Klanttevredenheidsonderzoek 2009

Klanttevredenheidsonderzoek 2009 

Geheel 2009 hebben wij onze behandelde patiënten weer gevraagd het klanttevredenheidsonderzoek in te vullen. 

Door middel van het beantwoorden van enkele vragen, aangevuld met eventuele opmerkingen, kunnen behandelde patiënten aangeven in welke mate ze tevreden zijn over de dienstverlening van het BEC. 

De informatie die uit deze enquête naar voren komt is voor ons heel belangrijk.
Naar aanleiding hiervan kunnen wij, indien nodig, processen wijzigen of de uitleg verduidelijken.
Uit de informatie die afgelopen jaar naar voren is gekomen blijkt vooral dat patiënten erg tevreden zijn over de dienstverlening van het BEC. 

Enkele reacties uit de klanttevredenheidsformulieren zijn: 

“Ik wou dat ik het jaren eerder had laten doen”
“Een bijzondere ervaring dat je zonder lenzen kunt zien”
“Zeer tevreden, oogarts was geruststellend tijdens de behandeling”
“Prettig personeel, vriendelijk en behulpzaam”
“Vriendelijkheid opvallend positief”
“Er is een nieuwe wereld voor mij opengegaan zonder bril” 

Het gemiddelde cijfer dat patiënten in 2009 toekennen aan onze kliniek is een 8.4!
Natuurlijk zijn wij weer zeer tevreden met dit cijfer.
Ook komend jaar zullen wij er weer alles aan doen om de dienstverlening binnen onze kliniek op een hoog niveau te houden.